民航新規9月實施 機票退票后7個工作日內退款

新華網

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2021-03-16 08:20:34

  “為解決民航退票速度慢的問題,規定要求航空公司和航空銷售代理人在7個工作日內辦理完成退款手續。在投訴處理方面,規定明確所有被投訴企業必須在10個工作日內處理完畢。”民航局運輸司司長于彪15日解讀《公共航空運輸旅客服務管理規定》時說。

  《公共航空運輸旅客服務管理規定》日前正式頒布,將于今年9月1日正式實施。在當天召開的民航局例行新聞發布會上,于彪認為,此次出臺的規定對原有規章進行了全面的較大修改,本次修訂的重點是聚焦消費者權益保護,對客票銷售、退改簽、超售等易于產生糾紛的關鍵環節提出了明確要求,更好地保護旅客的知情權、選擇權和索賠權。

  在適用范圍方面,本次修訂增加了機場管理機構、航空銷售網絡平臺經營者、航空信息企業等與旅客服務有關的市場主體,并將外國航空公司、港澳臺航空公司在我國境內的經營行為也納入規制范疇,填補了立法空白。

  簡政放權方面,本次修訂將以往對企業服務規定過細、管得過死的條款進行了較大幅度的刪減和調整。以行李運輸為例,本次修訂刪除了關于行李尺寸、重量、免費行李額等“一刀切”的規定,航空公司可自行制定相關標準并對外公布,為旅客提供多元化、差異化的航空服務產品。

  于彪表示,下一步民航局將統籌制定、修訂規章的相關配套文件,進一步完善民航服務質量管理體系,提升民航服務水平。

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