4S店汽車“串”著賣 市民不滿欲退定金遭拒絕

大慶晚報

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2020-12-02 09:15:47

  原標題:想買的車沒有,位于西城的上汽大眾大慶奕盈店“串”來他人提過的車

  市民不滿4S店汽車“串”著賣

  核心提示:近年來,汽車保有量不斷增加,隨之而來的是,汽車消費類投訴數量也在攀升。

  近日,家住讓胡路區的王先生向大慶晚報反映,他和女兒去位于讓胡路區的“上汽大眾大慶奕盈”4S店看車,交了5000元定金。但4S店交車時沒有自己選中的車型,要賣給他一輛被其他客戶“提走”過的樣車,他不同意,欲退定金卻被4S店拒絕。

  11月25日,記者來到這家4S店,對此事進行采訪。

  準備提車

  發現購買車型沒貨

  王先生告訴記者,11月22日,他和女兒到“上汽大眾大慶奕盈”4S店選車。在展廳中,通過銷售顧問的介紹,他們選中了一款途觀L車型,這款車既能加全合成的機油也能加半合成的機油,當天交了5000元定金,雙方簽訂了定購協議。

  11月24日,王先生和女兒來到4S店準備提車。

  王先生稱,提車時,原來看到的那輛樣車已經不在4S店里了,銷售顧問說那輛車已經賣了,他們還有3輛車可供他選擇,當時展廳門外有一輛途觀L,但這輛車只能加半合成的機油。

  王先生表示,當時銷售顧問提出,可以把賣給其他客戶的車給弄回來再賣給他,他當即拒絕,他表示自己不可能接受已經賣出去的車。

  王先生堅持要買加全合成機油的車,后來,銷售顧問和經理溝通,又帶他來到4S店的大庫,但是仔細看過以后發現大庫里的車也都是加半合成機油的。

  客戶怒斥

  4S店要賣“二手”樣車

  就在從宏偉大庫看車回來的時候,發生了一件怪事兒。

  王先生說,剛進4S店的大院,發現展廳外停了一輛途觀L。

  銷售顧問上前一拉車門,發現車門沒鎖,打開發動機一看,是能加全合成也能加半合成機油的車,銷售顧問就說把這輛車賣給王先生。

  王先生認為這輛車是別人買過、開過的車,萬一再有點兒什么問題,不好處理,他不能接受。

  王先生表示,他又找了4S店經理溝通此事,經理表示只能把賣給別人的樣車調換給他,他不同意。

  見買不到自己想要的車,王先生提出退定金,但是遭到對方的拒絕。

  “我不想買一輛賣出去的樣品車,如果當時有人告訴我只有一輛樣品車,沒有第二輛車,我也不可能買,我要買的車沒有,為什么不給退5000元定金?我們去大庫看車之前還沒有這輛車,怎么就這么巧這輛賣出去的車又回來了呢?這種行為只能讓我更加不信任這家4S店。”王先生氣憤地說。

  銷售顧問

  其他客戶曾提走車

  之后,記者和王先生一家人來到該4S店,接待王先生的銷售顧問不在展廳,王先生給銷售顧問打了電話。

  在電話中,銷售顧問說,打算串給王先生的那輛車沒有賣出去,是有一個客戶也定了同款車型,他們在和這名客戶商量,看看能不能先賣給王先生。

  “那為什么提車當天沒看到這輛車?”王先生問。

  “那名客戶就想要這臺車,當時就提走了。”銷售顧問解釋說。

  王先生稱,這車是樣車,他不可能要;車被別人提走過又開了回來,自己更不能要。

  上汽大眾

  退定金走司法程序

  隨即,記者和王先生來到4S店二樓找到了一名女負責人。

  這名負責人稱,整個經過銷售顧問講得很清楚,然后才簽訂了合同,客戶交了定金,另外一個客戶也交了定金,他們都是按訂單正常排車的。

  “要是說這個車賣出去過再給您,那客戶您賺了。首先不存在這種情況,您有特殊需求,我們跟另一位客戶溝通過,那位客戶說提哪個無所謂,這樣就可以把這輛車交付給您,您喜歡就給您,并不是賣出去的車再賣給你,況且發票開完了也不可能重復開。”這名負責人說。

  王先生稱,加全合成機油的價格便宜,而且一年換一次機油;而加半合成機油的,要半年換一次機油,而且所用的專用機油價格很高,如果當時銷售顧問說明實際情況,自己不可能定車。

  當時這名負責人表示,不能給王先生退定金,如果有異議,可以走法律途徑。

  發稿前,王先生告訴記者,4S店已經給他退了5000元定金。

  大慶晚報記者 明星

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