網購耐克鞋“斷幫”了 購物平臺只同意退200元

大慶晚報

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2020-12-03 08:29:15

  原標題:花539元網購一雙名牌鞋,結果——

  沒穿幾次的耐克“斷幫”了

  購物平臺只同意退200元錢

  核心提示:隨著電商服務越來越貼心,便捷的網購成為人們鐘愛的購物方式。然而,讓胡路區的邊先生最近就經歷了一次鬧心的網購;539元買的耐克鞋,只穿幾次就“斷幫”了。邊先生聯系購物平臺要求退貨,得到的結果是:只退200元錢。

  新鞋“斷幫”了

  看著“斷幫”的耐克鞋,邊先生不能接受,還沒穿幾次的新鞋,說壞就壞了?再說,耐克這么值得信賴的品牌,500多元的價格也不算便宜,質量不至于這么差啊?

  據邊先生講,他手機有一款購物APP,前段時間,他在APP上面看好了一款耐克鞋,10月19日12時許,他在這個購物平臺上下單,支付了539元。

  當時,平臺提醒,大約6天到貨。

  10月24日,邊先生的鞋到了,他迫不及待地打開郵包,跟自己在網上看到的樣式和顏色相符。邊先生還跟同事炫耀說,對這次購物很滿意。

  這雙鞋以白色為主色調,不禁臟,買來以后,邊先生只穿過幾次。

  可是,11月3日那天,邊先生打算穿他的新耐克時,突然發現一只鞋的側面,鞋幫與鞋底相連的邊線處斷開了,露出了里面的內里。

  一算時間,從收鞋到發現壞,不過十幾天,邊先生覺得購物平臺該給自己一個說法。于是,邊先生通過客服留言,要求退貨。

  客服后來回話,但溝通的結果是,退200元錢,僅此而已。

  “539元的鞋,我就穿了這么幾次就壞了,作為消費者,要求退貨過分嗎?”邊先生質問。

  先鑒別后發貨

  通過邊先生購物流程記錄,記者看到他的訂單詳情中有一行“個人賣家,商品屬于個人全新閑置物品,市場價格存在波動,不適用于七天無理由退貨。”

  在這個提示的下面,還有“先鑒別后發貨”“多重鑒別”“逐漸查驗”“正品保障”等字樣。在其中“查看物流”的環節中,也就是邊先生下單后的10月22日,購物環節顯示“平臺查驗鑒別,通常時效為1-3天”。

  在查驗環節的3個時間段顯示,邊先生的這雙耐克鞋是經過了平臺鑒別師加班加點鑒別之后,才打包出倉的。

  也就是說,邊先生的耐克鞋為正品。

  但穿了幾次就出現了“斷幫”,讓邊先生難以接受。

  12月2日,邊先生告訴記者,這個購物平臺沒有服務熱線之類的聯系方式,只能通過下載APP,在上面留言后,等待客服的聯系。但如果按照客服的電話再回撥,電話就又打不通了。

  沒有其他方式能聯系到購物平臺,記者只得也下載了這一購物平臺的APP,在首頁上,有“先鑒別后發貨 保障全新正品”的字樣,通過登錄等程序后,在客服平臺留言,但直到記者發稿前,也沒得到客服的回應。

  大慶晚報記者 谷淑敏

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