中消協公布今年消費維權年主題:守護安全 暢通消費!

中國消費者報

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2021-01-26 11:48:16

  1月26日,中國消費者協會公布了2021年消費維權年主題為“守護安全 暢通消費”。

  據中消協解釋,今年年主題,是中消協為貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會及中央經濟工作會議精神,加強消費者權益保護,進一步改善消費環境,促進消費暢通,服務經濟社會發展,在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎上確定的。

  ▐ “守護安全 暢通消費”具有以下三個方面的涵義:

  一是依法履職,筑牢消費市場健康發展基礎。

  安全權是消費者受法律保護的基本權利,保護消費者合法權益是法律賦予消協組織的神圣職責。消費安全涉及人民群眾最關心、最直接、最現實的利益,也是消費市場持續健康發展的根基和保障。消協組織要認真履行對商品和服務進行社會監督、保護消費者合法權益的職責,充分發揮消費維權社會平臺作用,凝聚全社會力量,營造安全便利消費環境,讓消費者能消費、愿消費、敢消費,激發消費潛力,促進消費增長。

  二是找準痛點,滿足消費升級安全新需求。

  伴隨經濟發展和技術進步,消費升級持續加速,不斷涌現的消費新業態、新模式,在滿足消費者多樣化需求,提升消費便利度的同時,也暴露出安全保障不足的消費風險。強化底線思維,加強監督規制,促進各類消費業態、模式規范發展,切實保障消費者人身、財產、個人信息安全,是人民群眾對美好生活的新需求,也是新形勢下消協組織加強消費者保護的著力點。

  三是打通堵點,暢通消費助力經濟循環。

  黨的十九屆五中全會提出改善消費環境,全面促進消費,暢通國內大循環和國內國際雙循環。把消費者權益保護置于更加突出位置,是構建新發展格局的必要保障。消協組織要提高政治站位,同步時代需求,將守護安全作為暢通消費的重要基礎,將暢通消費作為守護安全的價值追求,不斷提升消費者保護能力、水平,積極推動消費維權協同共治,堅持“守底線、拉高線”,促進行業自律、企業誠信,打通關鍵堵點,保障消費暢通,推動消費在安全軌道上實現高質量發展,為更高水平經濟循環提供強勁動力。

  ▐ 年主題六方面重點工作:

  圍繞“守護安全 暢通消費”年主題,中消協和全國消協組織計劃今年開展以下方面工作:

  一是著力開展年主題宣傳,促進形成社會共識。

  二是重點圍繞預付式消費、個人信息保護、網絡直播營銷、汽車消費維權、農村消費維權、制止餐飲浪費等消費領域熱點難點問題加強法律理論研究,積極參與立法立規和標準制定。

  三是著力編寫《消費教育大綱》,探索建立網上消費教育基地,提高消費教育的系統性、易達性和有效性。針對民生關切的熱點產品和新型產品開展商品比較試驗,加強對比較試驗結果的科學解讀和有效傳播。

  四是重點關注共享式消費、在線教育培訓、長租公寓、直播帶貨、社區團購等新興消費業態和消費模式,加大對違法失信行為、不良營商手法、顯失公平格式條款等問題的監督力度,推進消費領域規則建設和完善。

  五是落實投訴便利化、規范化措施,提升基層消協組織投訴受理和處理能力,推進線上線下投訴渠道建設,完善消費投訴和解機制,加快建立消費投訴預警機制、投訴信息公示機制、消費信用約束機制。加大消費民事公益訴訟適用力度,推進集體訴訟實踐。

  六是以消費集中時段為重點,建立健全消費維權輿情監測分析機制,針對輿情熱點,回應社會關切,表達消協觀點。

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