黑龍江省消協調查發現 兩成消費者每天參加社區團購

中國消費者報

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2021-02-19 09:26:08

  隨著新型電商模式的興起,社區團購因其平臺上架成本低、組織方便、商品充足等特點,備受商家和消費者青睞。日前,黑龍江省消費者協會調查發現,近兩成消費者每天都用社區團購平臺下單購買瓜果蔬菜等生活必需品,近四成消費者2-4天買一次。黑龍江省消協提醒,社區團購雖熱,但也要冷靜消費,謹防權益受損。

  據介紹,從去年到今年,社區團購再度翻紅,成為“電商界寵兒”。社區團購是一種以社區為單位的電商新模式,消費者用手機下單購買各類生鮮商品,貨到時,再由社區團購平臺的“團長”幫消費者接貨,一般的社區團購平臺都可實現次日送達或今日送達。日前,黑龍江省消協為摸清市場發展規律,保護消費者合法權益,進行了為期5天的網上調查,收錄網絡調查問卷1084份。參與調查的消費者多在20歲至40歲之間,有很強購買力,其中不乏全職家庭主婦、主夫,對買菜都很有心得。

  參與調查的消費者每月在家庭日用品、食品和餐飲生鮮類消費支出多在1000元-3000元之間,更有每月花費8000元以上的,這里面絕大多數消費者都使用社區團購,其中,19%的消費者幾乎每天都買,36%消費者2-4天買一次,24%消費者每周買一次。這種新的購物方式幾乎成了人們日常生活中的消費常態。

  在消費者看來,社區團購配送快、商品多樣豐富、價格便宜。21%的消費者認為社區團購品類豐富,有很多線下超市沒有的商品。社區團購平臺在開通“次日達”基礎上,又優化了供應鏈、物流配送,有效提升效率,目前很多平臺已經能做到“當日達”,有20%消費者正是被“商品配送快”這一特點吸引,紛紛下單;還有19%消費者認為社區團購里的商品價格便宜,還有補貼,所以樂意下單;17%認為團購商品質量好。15%消費者認為社區團購的優勢就在于取貨地點離自己近,比較方便;7%的消費者就“相中”團長,認為團長或熟人介紹的商品,自己更放心。

  在社區團購平臺,大家都購買哪些商品?主要消費的是蔬菜、水果、肉禽蛋、海鮮水產、糧油、干貨等,除了食品,消費者也會下單護理清潔用品,電子產品、家電等,各社區團購平臺如今已發展成為商品齊全的大超市。各生鮮公司在“搶占”社區之后,相繼拓展日用百貨、家庭消費甚至生活服務等等,不僅流量池變大,也將更多用戶留下,新粉絲變成黏性更高的老粉絲。

  如今社區團購平臺多得讓人眼花繚亂,在選擇不同的社區團購平臺時,大家最看重哪一點?調查結果顯示,消費者最看重平臺是否有促銷、補貼、秒殺等低價活動,這個考慮因素占比最大(22%),也就是哪個平臺低價,他們就選哪個平臺。其次,看平臺送貨時間是否及時。再有看重和團長的個人關系、信任度,取貨地點的遠近等。而似乎最該看重的商品質量,卻在問卷里的“選平臺”八大考量因素中,排位第五。

  在使用團購平臺時,消費者們也遇見了大小不一的各種問題。黑龍江省消協工作人員表示,有消費者反饋,有的平臺送來的商品個頭小、味道差。還有消費者曾收過不新鮮,容易變質的商品。也有消費者反映團長將下單鏈接發到微信群,“群提醒很煩”,經常被打擾。也有人反饋過平臺到貨時間不固定,或到貨太晚。在調查中,有8%的消費者表示會減少購買頻率。針對當前社區團購的消費體驗,超過一半的消費者都表示滿意,但也有2%表示不滿意,1%表示非常不滿意。

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  這幾個“坑”得躲著

  近年來,由網絡交易引起的諸多問題,成了消費投訴熱點。針對社區團購易出現的消費糾紛,黑龍江省消協提示:

  選擇靠譜渠道購物。不隨意點擊網頁、群聊、手機中的不明鏈接和不明二維碼,不輕易將個人信息提供給他人。參與社區團購時,避免參與團長身份不清、商品來源不明的團購活動,不與賣家私下約定交易方式。

  熟悉團購流程。消費者應詳細了解團購套餐的商品品種、數量、規格,對于購買生鮮果蔬等商品時,要重點關注商品配送時間、配送方式等。防止由于多種原因影響商品品質或者食品安全。疫情期間,要謹慎購買(建議暫不網購)食用進口冷鏈食品,確需購買的請主動向商家查驗食品入關證明、檢驗檢疫證明等。

  謹防低價陷阱。不要輕信所謂的“特價”“最低價”“出廠價”,謹防商家通過虛構原價、虛構降價幅度等虛假或者使人誤解的手段欺騙消費者與其進行交易,遇到低價促銷要貨比三家,切勿輕易被低價所迷惑,謹慎選擇價格明顯過低的商品。

  認清促銷規則。商家打折促銷手段五花八門,預售、滿減,掐點領券、預售價、尾款價、到手價、店鋪優惠、跨店優惠……消費者購物前要仔細了解紅包和優惠券使用規則,與商家多溝通,防止陷入打折套路。對于預付定金的商品,不要隨意下單,千萬警惕“一律不退”之類的條款。

  留存購物憑證。消費者一定要向商家索要發票或收據,在交易過程中應留心收集和保存好聊天記錄、購物記錄、購物頁面截圖、快遞單、發貨單或送貨單等購物憑證。如遇消費糾紛,消費者可向購物平臺維權,或者撥打12315熱線電話投訴舉報,依法維護自身合法權益。

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