2020年大慶市消費投訴熱點公布

大慶生活網

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2021-03-16 10:32:18

  3月15日上午,大慶市市場監督管理局召開2021年“國際消費者權益日”新聞發布會。

  記者在發布會上獲悉,2020年,全市消協系統共受理消費者投訴973件,調處953件,結案率98%,為消費者挽回經濟損失100余萬元。全年消費投訴形勢呈現新變化,既有因新業態、新模式引發的新問題,又有因疫情引發的新熱點。

  食品消費方面

  據全國消費者投訴與咨詢系統統計,全市共受理食品類投訴227件,占全類別投訴的23.33%,同比上升5.6個百分點。

  主要涉及:食品標識不夠規范、食品質量問題較多、食品價格違反規定。

  網絡購物方面

  伴隨互聯網經濟的快速發展,網絡銷售和直播帶貨成為日常消費的重要渠道,全市共受理外地電商平臺投訴39件,受理本地網絡購物投訴60件,占全類別投訴的10.17%,同比增加5.9個百分點。

  主要涉及:虛假宣傳誤導消費、商品質量良莠不齊、售后服務不盡人意、消費糾紛難以解決。

  教育培訓方面

  近年來,我市教育培訓行業發展較快,據黑龍江省市場監管綜合業務系統統計,全市有各類教育培訓機構457家,遍布我市各縣區,教育培訓消費投訴呈上升態勢。

  主要涉及:廣告宣傳虛假成分較多、教育培訓缺乏合同約束、教育培訓質量難以保證、教育培訓糾紛難以處理。

  汽車消費方面

  隨著我市汽車保有量的不斷增長,針對汽車4S店服務投訴逐漸增多。全市共處理汽車4S店投訴27件,占全類別投訴的2.77%。

  主要涉及:違反規定問題突出、強制消費問題不斷、欺騙消費問題嚴重、售后服務問題較多。

  保健品消費方面

  近年來,我市的保健品投訴呈逐年上升趨勢,特別是針對老年人的消費陷阱層出不窮。

  主要涉及:廣告宣傳界限不清、經營場所經常變換、銷售手段花樣翻新。

  家庭裝修消費方面

  伴隨我市市民生活品質的提升,家庭裝修消費占比較大,全市家庭裝修類投訴不斷增多。

  主要涉及:裝修合同不完善、裝修材料質量差、發生糾紛維權難。

  旅游服務消費方面

  由于我市市民生活質量較高,外出旅游人員較多,導致旅游方面的投訴一直居高不下。

  主要涉及:旅游服務退款困難、服務質量不能保證、強制消費依然存在。

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