為市民營造安全放心消費環境 消費者投訴結案率98%

大慶日報

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2021-03-11 11:28:53

  原標題:實現消費者投訴結案率98%,12315、12345雙號并行人工服務不間斷;將圍繞“守護安全 暢通消費”主題加大投訴調處、消費維權教育及重點行業主體消費體察力度……

  我市這樣營造安全放心的消費環境

  大慶生活網訊(大慶日報記者 潘爽)近日,記者從市市場監管局獲悉,我市通過消費指導、調解糾紛、消費體察等方面為廣大市民營造安全放心的消費環境。

  “去年,全市共受理各類消費者投訴973件,調處953件,結案率98%。市消保中心被中國消費者協會授予2018-2019年度‘全國消協組織消費維權先進集體’榮譽稱號。今年,消費維權年主題已確定為‘守護安全 暢通消費’,我們將加大投訴調處、消費維權教育及重點行業主體消費體察力度,為市民營造安全放心的消費環境。”市消費者權益保護中心負責人說,“守護安全 暢通消費”有三方面涵義:依法履職,筑牢消費市場健康發展基礎;找準痛點,滿足消費升級安全新需求;打通堵點,暢通消費助力經濟循環。為此,今年市消保中心將引導消費者理性科學消費;結合大慶實際選擇消費熱點行業開展體察,約談相關市場主體,進一步提高行業服務質量;全方位加大調處力度,特別是針對老年消費者開啟維權綠色通道,優先受理處理老年消費者投訴。

  1月29日,市市場監管局12315熱線正式切入市長熱線12345,實現雙號并行。自此,我市開啟消費者維權熱線全年不間斷人工服務新模式。近年來,數字經濟的發展推動線上線下消費加速融合,為加快建立消費投訴預警機制、投訴信息公示機制、消費信用約束機制,市市場監管局助推12315、12345雙號并行,此外發展ODR企業(ODR企業是指可通過全國12315互聯網平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業)54家(目前全市累計68家)等拓展消費者維權渠道,全程跟蹤辦理,確保沒有超期、延期案件發生。

  據悉,去年受新冠肺炎疫情影響,12315熱線接聽量達到33105件,其中投訴2061件,舉報2066件(分別比2019年增長128%、473%、660%)。在工作激增情況下,為高質量保障消費者維權,市市場監管局成立了5個工作小組,分別負責接線答疑、分析研判、督導反饋、現場調解、應急處置等工作,全力確保投訴舉報事項快分、快接、快辦、快結。“今年,我們將繼續提高12315隊伍素質,做好與市長公開電話受理中心的溝通及信息共享等全面暢通投訴舉報渠道工作以及ODR企業發展。”市市場監管局工作人員告訴記者,與此同時,市市場監管局將通過走訪、電話、微信等方式加強電子商務平臺監管,繼續倡導食安封簽,對新業態社區團購加強行政指導,在鼓勵新業態發展的同時對平臺規范建設、消費者權益保護、社區團長選定等方面進行規范。

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