大慶市稅務局辦稅中心“提質效” 便民辦稅“添溫度”

大慶日報

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2021-03-12 06:35:06

  原標題:大慶市稅務局辦稅中心打造多元化辦稅平臺,實行發票免費郵寄服務,開展“非接觸式”辦稅繳費服務,優化納稅人體驗

  納稅服務“提質效” 便民辦稅“添溫度”

  辦稅廳既是稅務部門的“窗口”,也是“眼睛”;既是“面子”,也是“里子”。為讓納稅人多渠道、少跑腿、高效率、低成本地辦稅,市稅務局辦稅中心在做好防疫工作的同時,不斷優化納稅服務,提升服務質效,積極解決納稅人辦稅的“痛點”“難點”“堵點”問題,使納稅人的獲得感不斷增強。

  加強標準化、規范化建設,打造多元化辦稅平臺

  作為企業辦稅人員,少不了與稅務窗口打交道,而他們也最能感受到辦稅中心的變化。紅玖達物資經銷處辦稅人員劉女士就對辦稅中心的改變感觸頗深:“辦稅大廳各服務區域設置得更合理了,服務非常貼心,辦稅體驗越來越好了。”

  辦稅中心工作人員告訴記者,根據相關要求,辦稅中心在第一環島開設稅費專區,規劃了24小時自助服務區、網上辦稅區、自助辦稅區、休息等候區、咨詢輔導區、窗口辦稅區、發票體驗區等七個服務區域。

  “升級后的辦稅服務廳結合了納稅人、繳費人的需求特點,運轉更加有序了,資源配置也更加合理了。”該工作人員說。

  第二環島與不動產進行聯合辦公則實現了不動產交易業務一窗通辦。該工作人員表示,通過與不動產的網上信息共享,實現了不動產與稅務集成服務,協同推進“互聯網+不動產登記”。同時,為進一步縮短不動產交易業務的辦理時限,辦稅中心還在不動產區域進行了崗位整合,將單一功能窗口升級為綜合窗口,做到“受理-申報-征收-開票”全業務一人閉環操作,實現了“一窗多能、一窗通辦”,平均縮短群眾辦理時長15分鐘以上。

  為了更好地推動服務質量標準一體化進程,辦稅中心還將龍南、建設大廈以及市政府行政服務中心三個不動產交易中心進行整合,統一調配,集中管理,進一步提升服務質效。

  便利辦稅服務,提高辦稅質效

  “以前都是派專人到稅務部門領取發票,現在只需在網上簡單操作就能收到稅務部門免費郵寄的發票,十分便利,為稅務部門推出的‘非接觸式’辦稅點贊!”大慶大商新東風購物廣場有限公司辦稅人員激動地告訴記者。

  記者了解到,在落實疫情防控措施的前提下,辦稅中心為有現場辦稅需求的納稅人提供了電話、微信預約服務,實行雙向預約、錯峰辦稅。為最大限度減少人員聚集,降低疫情傳播風險,按照“盡可能網上辦”的原則,方便納稅人、繳費人辦理涉稅事項,辦稅中心抽調業務骨干12人,利用近一個月的時間對非接觸式網絡辦稅事項清單的188項進行流程業務梳理歸類,并進一步明確了“全程網上辦”和“最多跑一次”業務事項。

  通過網上辦稅、自助辦稅、掌上辦稅等多種“非接觸式”辦稅繳費服務,我市納稅人網上申報率已達99%,“非接觸式”辦稅服務率達74.27%,發票“非接觸式”領用比例達55.36%。

  為配合開展便民春風行動,辦稅中心還啟動了四臺“便民辦稅直通車”,抽調12名業務骨干,分別深入到開發區、薩爾圖區、龍鳳區,讓胡路區廣泛開展稅收宣傳,同時為有需求的納稅人提供綠色通道服務、預約服務、一對一特色服務等,進一步縮短納稅人的辦稅時長,減輕辦稅服務廳工作壓力。

  “在去年四月份大征期時段,薩爾圖區稅務局辦稅壓力大增,我們派出兩臺辦稅直通車前往東風所辦稅廳,有效緩解了辦稅廳的擁堵情況。”該工作人員說。

  多部門協作的聯席“六十小”業務更是實現了商事登記“集成辦”。辦稅中心與市場監管局、交通局、公安等部門配合,在原有的“六小”開業流程事項的基礎上,又增加了54項個體工商戶開辦項目,按照“一表申請、一套材料、一窗受理、一窗出件、一日辦結”模式,實現企業和市民辦事“最多跑一次”。

  “納稅人當日申請稅務信息,當日就能領取發票,去年全年累計辦理665件,滿足了各類型納稅人的開辦需求,對全面助力復工復產發揮了重要作用。”該工作人員說。

  除此之外,為應對個人所得稅首個匯算清繳期,解決自然人個稅匯繳的困惑,辦稅中心還設立了個人所得稅匯算專區,緩解了辦稅中心個稅匯繳的壓力,還為納稅人提供了專業的便利服務。

  據統計,辦稅中心2020年累計接待納稅人8.3萬人,辦理業務6.7萬件。

  大慶日報記者 王玲玲

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