維權有期限 市市場監管局發布受理消費投訴舉報須知

大慶日報

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2021-03-15 09:50:50

  原標題:市市場監管局發布受理消費投訴舉報須知

  我市消費者維權渠道有6條

  大慶生活網訊(大慶日報記者 潘爽)“3·15”國際消費者權益日前夕,市市場監管局結合今年的國際消費者權益日主題“守護安全暢通消費”,發布受理消費投訴舉報須知。

  據了解,消費者在購買商品或接受服務時,享有生命健康權、知情權、自主選擇權、公平交易權、人格尊嚴權和監督舉報權等。在消費過程中,消費者應留存購物發票以及保修卡、信譽卡、產品使用說明書、產品合格證、警示標志等憑據;網絡購物時,應挑選信譽度高、管理規范、交易規則完善、通過第三方支付平臺進行支付的電商平臺進行網絡購物。據了解,符合規定的網絡交易平臺會在其首頁醒目位置公開網絡標識、營業執照等信息;預付消費要謹慎,除仔細了解商家的證照情況、經營規模、市場口碑和社會信譽外,還要注意充值金額不宜過大,對相關服務內容進行書面確認,最好與商家簽訂協議,開好發票并與刷卡單等憑證一并保存等。

  此外,市市場監管局提醒消費者,維權是有期限的,按照相關規定,消費者知道或者應當知道自己的權益受到侵害之日起超過3年的,投訴事項將不再被受理。

  據悉,目前我市有6條維權渠道:一是撥打消費者維權熱線12315;二是直接到被投訴舉報對象所在轄區市場監督管理局或市局投訴舉報;三是用微信搜索全國12315平臺,關注公眾號后進行投訴舉報;四是通過電腦或手機瀏覽器搜索www.12315.cn(全國12315平臺)進行投訴舉報;五是發送郵件至郵箱slzx12315@163.com;六是郵寄信函至大慶市薩爾圖區晚報大街1號(大慶市市場監督管理局)。

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