12315去年處理案件31743件

大慶晚報

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2021-03-15 07:53:32

  原標題:熱線處理工作量排全省第二,所有事項均按時辦結、按規回復

  12315去年處理案件31743件

  今年將開辟“互聯網+消費維權”遠程調解渠道,做到有訴必理

  大慶生活網訊(大慶晚報記者 李慧呈)3月12日,記者從市市場監督管理局獲悉,去年大慶12315消費者熱線處理工作量僅次于哈爾濱市,排全省第二位,且所有事項均按時辦結、按規回復,無一超期情況發生。據統計,全年共計處理各類咨詢、投訴、舉報案件31743件。

  具體來看,在上述案件中,以咨詢類為主,達到了27696件,其中咨詢價格類問題的占比較大;投訴類案件為2061件,其中價格投訴類占多數;舉報類案件中價格違法行為類案件占比最大,達到了24.27%。同時,去年全年,12315消費者熱線回聽處理消費者留言28163件,現場接待投訴舉報103件,轉辦信函24件,ODR(在線矛盾糾紛多元化解平臺)處理糾紛34件;所有市級自辦投訴舉報106件全部建立臺賬,及時督辦,整理入卷,截至目前已辦結歸檔案卷96件;去年全年共挽回消費者經濟損失30.08萬元;全年共移交稽查支隊106件投訴舉報事項,辦結104件,辦結率98.11%;立案32件,辦結30件,辦結率達93.75%。

  據介紹,去年以來,市市場監管局12315消費者熱線相關工作成效顯著,與該局緊緊圍繞全市廣大消費者需求,努力打造過硬的投訴舉報工作隊伍分不開,更離不開“七個到位”:疫情期間做到維權效率到位;現場接訪接訴工作到位;開通六條熱線,引導消費者通過微信或互聯網反映訴求,讓維權渠道暢通到位;案件整理規范,數據統計到位;第一時間提供好數據,各項分析到位;提升維權效率,市縣努力到位;動員社會各界力量廣泛參與、依法維權的宣傳認真到位。

  相關負責人表示,今年,除了不斷提高12315隊伍整體素質和能力,為消費者提供更好的維權服務外,還將依托全國12315互聯網平臺,開辟“互聯網+消費維權”遠程調解渠道,做到有訴必理。

  另悉,去年全年市消費者權益保護中心在消費指導、調解糾紛和隊伍建設等方面做了大量扎實有效的工作,工作質量和工作效率有了進一步提升。全市共受理各類消費者投訴973件,調處953件,結案率98%,直接為消費者挽回經濟損失100余萬元,并通過中消協電商直通車平臺受理跨省網購投訴39件。目前,全市已建成消協分會58個,投訴(聯絡)站144個,基本實現從城市到鄉村的延伸和覆蓋,為消費者維護自身權益建立了快速通道。

  市消費者權益保護中心工作人員表示,今年,中心將加大對消費者的消費維權教育力度,加大對重點行業主體消費體察力度,加大對縣區維權工作人員培訓力度,加大對老年消費者的投訴調處力度,開啟老年消費者的維權綠色通道,優先受理處理老年消費者投訴,盡最大可能降低老年消費者的維權時間成本和經濟成本,切實保護老年消費者權益。

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